Teknoloji otelcilik sektörünü baştan yaratıyor, ancak bu dönüşüm sorunsuz mu? Hotels.com'un son raporu, akıllı otel odalarının sunduğu yeniliklere rağmen, misafirlerin temel işlevleri kullanmakta dahi zorlandığını ortaya koyuyor. Işıkları açmak, klimayı ayarlamak gibi basit eylemler, karmaşık arayüzler yüzünden kabusa dönüşebiliyor. Bu durum, otellerin teknolojiye yatırım yaparken kullanıcı deneyimini göz ardı etmemesi gerektiğini gösteriyor. Peki, geleceğin otelleri teknolojiyle mi yoksa basitlikle mi öne çıkacak? İşte, otelcilik sektöründe yankı uyandıran o raporun detayları...
Hotels.com’un 2025 Hotel Room Innsights raporuna göre otel odaları giderek daha akıllı hale geliyor. Ancak misafirler, ışık ve klima gibi temel teknolojilerle başa çıkmakta zorlanıyor.
Teknolojinin hızla gelişmesi otel odalarını dönüştürürken, misafirler bu yeniliklere ayak uydurmakta zorlanıyor. Hotels.com’un yayımladığı 2025 Hotel Room Innsights Raporu, akıllı aynalardan yapay zekâlı konsiyerjlere kadar birçok teknolojinin otel deneyimlerini değiştirdiğini ortaya koyuyor.
Ancak raporun en dikkat çekici bulgusu, misafirlerin hâlâ “ışıkları nasıl açacaklarını” çözmeye çalıştığı oldu.
Raporun Öne Çıkan Bulguları
- Teknoloji karmaşası: Otellerin yarısı (%52), misafirlerin oda içi teknolojileri kullanabilmesi için check-in sırasında sözlü tanıtım yapıyor.
- ComfortTech yükselişte: Robotlar yerine akıllı vantilatörler, kişiselleştirilebilir aydınlatma ve yüksek hızlı Wi-Fi gibi konfor odaklı çözümler öne çıkıyor.
- İnsan teması önemli: Otellerin %70’i, konukların hâlâ resepsiyon desteği ve yüz yüze etkileşimi tercih ettiğini bildiriyor.
- Geleceğin otel odası: Sesle kontrol edilen odalar, yapay zekâ destekli konsiyerj hizmetleri ve robot şefler gibi yenilikler gündemde.
Hotels.com Küresel İletişim Başkan Yardımcısı Melanie Fish, araştırmaya ilişkin şu yorumu yaptı: “Akıllı duşlardan robotik oda servisine kadar oteller teknolojiyle yaratıcılık sınırlarını zorluyor. Ancak en ideal deneyim, kişiselleştirilmiş ve kolay kullanılabilir olanıdır.”
Akıllı Banyolar Yükselişte
Araştırmaya göre en büyük dönüşüm banyolarda yaşanıyor.
- Hava durumu ve haber gösteren akıllı aynalar
- Sesle aktive edilen küvet doldurma sistemleri
- Su tasarrufu sağlayan akıllı duş başlıkları
- Japon tuvaletleri ve dijital bide sistemleri
Fazla Akıllı mı, Fazla Karmaşık mı?
Teknolojiyle donatılmış otel odaları misafirleri etkilerken, bazıları bu sistemleri karmaşık buluyor. Otellerin çoğu, misafirlerin en çok aydınlatma, klima, Wi-Fi ve TV bağlantılarında sorun yaşadığını bildiriyor.
Bazı oteller robot uşak ve lobi robotları gibi “fazla akıllı” çözümleri terk ederken, konukların daha çok hızlı internet, kolay kontrol edilen aydınlatma ve sezgisel teknolojiler talep ettiği öne çıkıyor.
Geleceğin Otellerinden Örnekler
- Hotel EMC2 (Chicago, ABD): Robotik oda servisi ve sesli asistan entegrasyonu
- Grand Hyatt Jeju (Güney Kore): Akıllı aynalar, robot uşaklar, yüz tanıma
- FlyZoo Hotel (Çin): Alibaba’nın yapay zekâ destekli oteli
- CitizenM New York Bowery (ABD): Tablet kontrollü odalar
- Pullman Singapore Orchard (Singapur): QR destekli dönüşen odalar
- The Thief (Oslo, Norveç): Yüz tanıma ile VIP check-in
Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı
Hotels.com'un 2025 Hotel Room Innsights Raporu, akıllı otel odalarındaki teknoloji karmaşasına dikkat çekiyor. Misafirler, akıllı aynalar ve yapay zeka destekli konsiyerjler gibi yeniliklere rağmen, ışıkları açmak ve klimayı ayarlamak gibi temel işlevlerde zorlanıyor. Rapor, otellerin teknolojiye yatırım yaparken kullanıcı dostu arayüzler ve kolay erişilebilir çözümler sunması gerektiğini vurguluyor. Hızlı internet, basit aydınlatma kontrolleri ve sezgisel teknolojiler, misafirlerin beklentilerini karşılamada kritik rol oynuyor. Geleceğin otelleri, teknoloji ve konforu dengeli bir şekilde sunarak misafir memnuniyetini en üst düzeye çıkarmayı hedeflemelidir.
