Aksa Doğalgaz, müşteri odaklı yaklaşımı ve teknolojiye yaptığı yatırımlarla sektörde fark yaratmaya devam ediyor. Şirketin "Yapay Zeka Destekli Müşteri Deneyimi Yönetimi Projesi", IDC Future Enterprise Awards'ta "Müşteri Deneyimi" kategorisinde elde ettiği üçüncülük ödülü ile başarısını taçlandırdı. Bu ödül, Aksa Doğalgaz'ın müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarma ve hizmet kalitesini sürekli iyileştirme vizyonunun bir göstergesi olarak öne çıkıyor. Peki, bu ödüllü proje tam olarak neyi hedefliyor ve müşterilere ne gibi faydalar sağlıyor? İşte detaylar...
Türkiye’nin lider, Avrupa’nın dördüncü büyük doğal gaz dağıtım şirketi Aksa Doğalgaz, IDC Future Enterprise Awards’ta “Yapay Zeka Destekli Müşteri Deneyimi Yönetimi Projesi” ile “Müşteri Deneyimi” kategorisinde üçüncülük ödülüne değer görüldü.
Bilgi teknolojisi, telekomünikasyon ve küresel pazarlara yönelik araştırma ve geliştirme faaliyetleri gerçekleştiren ABD merkezli şirket IDC’nin her yıl başarılı dijital dönüşüm, müşteri deneyimi ve inovasyon çalışmalarını ödüllendirmek amacıyla düzenlediği IDC Future Enterprise Awards’ın bu yılki kazananları açıklandı. 29 il, 349 ilçe ve beldede 7,7 abonesine doğal gaz dağıtım hizmeti veren Aksa Doğalgaz, mükemmel müşteri deneyimi vizyonuyla yürüttüğü Yapay Zeka Destekli Müşteri Deneyimi Yönetimi Projesi ile IDC Future Enterprise Awards’ta “Müşteri Deneyimi” kategorisinde üçüncülük ödülünün sahibi oldu.
1,1 milyonun üzerinde anket gönderildi
Aksa Doğalgaz, müşteri memnuniyeti ve operasyonel verimliliğini sürekli artırmak amacıyla devreye aldığı “Yapay Zeka Destekli Müşteri Deneyimi Yönetimi Projesi” ile tüm temas noktalarındaki müşteri deneyimini kesintisiz biçimde ölçümleyerek hizmet kalitesini artırıyor, operasyonel süreçlerinin etkinliğine katkıda bulunuyor. Proje kapsamında kullanılan yapay zeka analitiği, müşterilerden gelen yorum ve geri bildirimlerde duygu analizi ve konu sınıflandırması yaparak süreçlerdeki geliştirme alanlarının belirlenmesini sağladı.
Faaliyet gösterdiği bölgelerde daimi olarak hizmet kalitesini artıran ve veriye dayalı karar alma kültürünü güçlendiren Aksa Doğalgaz’ın projesinde; abonelere 2025 yılı boyunca 15 farklı konu başlığında 1,1 milyonun üzerinde anket gönderildi ve 77 bini aşkın geri bildirim alındı. Uluslararası müşteri memnuniyeti ölçüm standartları olan CSAT (Genel Memnuniyet) metrikleriyle değerlendirilen anketlerde, 5 üzerinden 4,3 oranında genel memnuniyet skoruna ulaşan Aksa Doğalgaz’ın her 10 abonesinden 9’u deneyiminden memnun olduğunu ifade etti. Bu çalışma, Aksa Doğalgaz’ın müşteri yolculuğunu daha rafine hâle getirirken, iş süreçlerini de veriye dayalı biçimde yeniden şekillendirdi.
Aksa Doğalgaz'ın "Yapay Zeka Destekli Müşteri Deneyimi Yönetimi Projesi" ile 1,1 milyonun üzerinde anket gönderilerek müşteri geri bildirimleri toplandı ve yapay zeka analitiği ile değerlendirilerek süreçlerdeki geliştirme alanları belirlendi. Müşteri memnuniyetini ölçümleyen CSAT metriklerinde 5 üzerinden 4,3 oranında genel memnuniyet skoruna ulaşıldı. Bu proje, Aksa Doğalgaz'ın müşteri yolculuğunu iyileştirmesine ve iş süreçlerini veriye dayalı olarak yeniden şekillendirmesine olanak tanıdı. Ödül, şirketin müşteri odaklı yaklaşımının ve sürekli gelişim çabasının bir kanıtı niteliğinde.