Kent genelinde vatandaşlara sunduğu toplu ulaşım hizmetlerinde kalite, güvenlik ve sürdürülebilirliği daha güçlü bir yapıya kavuşturan Balıkesir Toplu Taşıma AŞ (BTT), yürüttüğü başarılı çalışmalar sonucu ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Belgesi’ni alarak başarısını tescilledi. ISO 9001 süreci kapsamında kurum genelinde detaylı bir hazırlık ve dönüşüm süreci yürütüldü. Tüm birimlerde kalite yönetim sisteminin etkin şekilde uygulanabilmesi amacıyla personele yönelik kapsamlı eğitim programları düzenlendi. Gerçekleştirilen eğitimlerde; süreç yönetimi, hizmet standartları, dokümantasyon sistemi, risk temelli düşünme yaklaşımı ve sürekli iyileştirme prensipleri ele alınarak kurumsal farkındalık artırıldı.
HİZMET KALİTESİNİN SÜREKLİLİĞİ GÜVENCE ALTINA ALINDI
Eğitimlerle eş zamanlı olarak kurumun mevcut işleyişi detaylı şekilde analiz edilerek hizmet süreçleri gözden geçirildi ve yeniden yapılandırıldı. Kurum içi süreçler, hizmet kalitesi standartları, yolcu memnuniyeti ve geri bildirim mekanizmaları başta olmak üzere birçok başlıkta iyileştirme çalışmaları hayata geçirildi. Böylece hem operasyonel verimlilik artırıldı hem de vatandaşlara sunulan hizmet kalitesinde sürdürülebilir bir gelişim sağlandı.Yürütülen çalışmalar sonucunda kalite yönetim sistemi kurum kültürünün bir parçası haline getirilirken, tüm birimlerde standartlara uygun, ölçülebilir ve sürekli geliştirilebilir bir yapı oluşturuldu. Bu kapsamda performans izleme, denetim ve raporlama süreçleri de güçlendirilerek hizmet kalitesinin sürekliliği güvence altına alındı.
TOPLU TAŞIMADA STANDARTLAR YÜKSELİYOR
Balıkesir Toplu Taşıma yetkilileri tarafından yapılan açıklamada, vatandaş odaklı hizmet anlayışının öncelikleri olduğu vurgulanarak, “Kaliteyi sadece bir belge olarak değil, hizmet anlayışımızın temel unsuru olarak görüyoruz. ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ile birlikte tüm süreçlerimizi daha sistematik, daha verimli ve daha sürdürülebilir hale getirdik. Vatandaşlarımıza daha güvenli, konforlu ve kaliteli bir ulaşım deneyimi sunmak için çalışmalarımıza aralıksız devam edeceğiz” ifadelerine yer verildi. Balıkesir genelinde ulaşım hizmetlerini sürekli geliştirmeyi hedefleyen BTT, yenilikçi uygulamalar ve kalite odaklı yaklaşımıyla toplu taşımada standartları yükseltmeye ve vatandaş memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmaya kararlılıkla devam ediyor.