Balıkesir'de şehir içi ulaşım, her geçen gün daha da konforlu ve güvenli hale geliyor. Balıkesir Toplu Taşıma A.Ş., "Sahada" uygulamalarıyla sadece denetimleri güçlendirmekle kalmıyor, aynı zamanda vatandaşın sesine kulak vererek beklentileri yerinde analiz ediyor. Peki, Balıkesir halkı, sürekli yapılan bu kalite çalışmalarından ve titiz denetimlerden ne kadar memnun? Otobüslerin temizliğinden klima sistemlerinin çalışırlığına, sürücülerin tutumundan genel bakım durumuna kadar her detay mercek altına alındı. Bu kapsamlı çalışmaların sonuçları ve yolcuların memnuniyet oranı, şehrin toplu taşıma geleceğine dair önemli ipuçları sunuyor.
Balıkesir Toplu Taşıma A.Ş., “Sahada” uygulamaları ile hem denetim süreçlerini güçlendirmeyi hem de vatandaşla doğrudan iletişim kurarak beklentileri en doğru şekilde analiz etmeyi sürdürüyor.
Balıkesir merkezde gerçekleştirilen kapsamlı denetim faaliyetlerinde; ekipler tarafından toplu taşıma araçları titizlikle incelendi. Yapılan kontrollerde araç içi temizlik, genel bakım durumu, klima sistemlerinin çalışırlığı, sürücülerin kılık ve kıyafet uygunluğu gibi başlıca konuların hizmet standartlarına uyumu detaylı şekilde ele alındı. Vatandaşların daha konforlu, güvenli ve sağlıklı bir yolculuk yapabilmesi adına gerekli tüm kriterler yerinde kontrol edilerek eksiklikler için anında müdahale sağlandı. Ayrıca ekipler otobüs ve duraklarda yolcular ile birebir görüşmeler gerçekleştirerek; şikâyet, talep, öneri ve memnuniyetlerini dinledi.
‘BELEDİYENİN, TÜM HİZMETLERİNDEN MEMNUNUM’
Gerçekleştirilen uygulamalar sırasında görüşünü dile getiren Mücahit Erdoğan, otobüslerin denetleniyor olmasından ve klimaların yaz-kış çalışıyor olmasından oldukça memnun olduğunu söyledi. Bir diğer vatandaş Tahsin Alacı ise şoförlerden ve arabalardan yana hiçbir problem ve sıkıntının olmadığını vurguladı. Sık sık toplu taşıma kullandığını belirten Sabriye Karasakal, “Kendi şahsıma göre memnunum. Dakikler, saygılılar. Yaşlıya, engelliye gayet ılımlı davranıyorlar. Ben oldukça hizmetlerinden memnunum. Belediyenin tüm hizmetlerinden memnunum. Yaz ve kış klimalar çalışıyor. Yazın sıcak kışın da soğuk olmak üzere klimalar güzel çalışıyor, bir sıkıntı yok.” dedi. Üniversite öğrencisi Salih Buray Koca da, “Denetimlerin güzel yapıldığını görüyorum. Otobüs içi hizmetlerden memnunum. Klimalar yaz aylarında çok iyi çalışıyor. Öğrenci olarak bu durumdan gayet memnunum. Bir de 10Ç hattında kullanılan bisiklet aparatları çok güzel olmuş Şoförler çok samimi, çok hoşgörülü davranıyorlar sağ olsunlar. Ahmet Başkan’ıma ve ekiplerine buradan çok teşekkür ediyorum.” diyerek Büyükşehir Belediyesine memnuniyetini dile getirdi. Gerçekleştirilen saha çalışmaları kapsamında vatandaşların uygulamadan duyduğu memnuniyetin yüksek olduğu gözlemlenirken, denetim ve birebir iletişim faaliyetlerinin daha sık yapılması yönünde yoğun talep iletildiği görüldü. Vatandaşların bu yöndeki olumlu geri bildirimleri, sürdürülen çalışmaların sahadaki karşılığını açıkça ortaya koydu.
Balıkesir Toplu Taşıma A.Ş.'nin yürüttüğü "Sahada" uygulamaları, şehrin toplu taşıma hizmetlerinde kalitenin artırılmasına yönelik kararlı adımları gözler önüne seriyor. Bu kapsamlı denetim faaliyetleri, araç içi temizlik, genel bakım, klima sistemlerinin etkinliği ve sürücü davranışları gibi birçok kritik alanı titizlikle inceledi. Vatandaşlarla birebir gerçekleştirilen görüşmelerde ise, hizmetlerden duyulan genel memnuniyetin oldukça yüksek olduğu, özellikle klimaların verimli çalışması, sürücülerin dakik ve hoşgörülü olması gibi noktaların takdir edildiği belirtildi. Yapılan saha çalışmaları, Balıkesir Büyükşehir Belediyesi'nin vatandaş odaklı hizmet anlayışını pekiştirirken, gelecek dönemlerde de denetimlerin ve doğrudan iletişimin sıklaştırılması yönündeki taleplerin ön planda olduğu görüldü. Bu pozitif geri bildirimler, sürdürülen kalite çalışmalarının başarısını kanıtlar nitelikte olup, Balıkesir'de toplu taşımanın geleceğine dair umut vadeden bir tablo çizmektedir.