Muratpaşa Belediyesi'nin Çağrı Merkezi Devrimi: Her 2 Dakikada 1 Telefon!

Muratpaşa Belediyesi'nin yönetişim projesi Turunç Masa'nın 444 80 07 numaralı çağrı merkezi haziran ayında her 2 dakikada 1 telefon aldı. Belediye Başkanı Uysal, sistemdeki başarıyı vurgulayarak ilçe sakinlerine hizmette eşitlik ve etkinlik sağladıklarını belirtti. Turunç Masa, hızlı ve etkili iletişimiyle dikkat çekiyor.

Antalya’da Muratpaşa Belediyesi’nin yönetişim sistemi Turunç Masa’nın 444 80 07 numaralı çağrı merkezi telefonu haziran ayında her 2 dakikada bir çaldı. Merkez, haziranda 21 bin 728 telefonu cevapladı.

ANTALYA (İGFA) - Muratpaşa Belediyesi’nin halkla ilişkiler, yönetişim ve iletişim projesi Turunç Masa, 444 80 07 numaralı çağrı merkezinde haziran ayında telefonlar hiç susmadı. Her 2 dakikada bir telefonun çaldığı çağrı merkezi, haziranda 21 bin 728 telefonu cevapladı. 17 kişinin çalıştığı 7 gün 24 saat ulaşılabilen merkez, çağrılardan 11 bin 352’sini kayıt altına alarak başvuru haline getirdi.

Turunç Masa, geçen ay diğer kanallarla birlikte 13 bin 661 başvuru aldı. Çağrı merkezi, yüzde 83.1’lik payla ilçe sakinlerinin en çok tercih ettiği iletişim aracı olurken onu bin 729 başvurunun kabul edildiği web, mail ve CİMER kanalları takip etti. Başvuruların çözüme ulaştırılmasında memnuniyet oranı ise yüzde 93.7 oldu.

Belediye Başkanı Ümit Uysal, Turunç Masa’nın Türkiye’nin en disiplinli ve sistematik yönetişim sistemi olduğunu söyledi. Turunç Masa’nın ilçe sakinlerine kamu hizmetlerini eşit şekilde ulaştırmakta belediyenin en önemli gücü olduğunun altını çizen Başkan Uysal, 10’uncu yılına giren projenin verimlilik, etkinlik, sorumluluk ve hesap verebilirlik kavramlarıyla iç içe olduğunu söyledi.

Kasım 2014’ten bu yana uygulamada olan Turunç Masa, başvuru masası, çağrı merkezi, gezici ekipler, sosyal medya, web ve basın birimleriyle Muratpaşalıların istek, öneri ve şikayetlerini çözüme kavuşturuyor. Turunç Masa, ilçe sakinlerinin belediyeye doğrudan ulaşmasını sağlıyor, Muratpaşa’nın nabzını tutuyor.

Muratpaşa Belediyesi'nin öncü halkla ilişkiler projesi Turunç Masa, çağrı merkezi başarısıyla dikkatleri üzerine çekiyor. Başkan Uysal'ın ifadesine göre, sistem sayesinde ilçe sakinleri hızlıca belediyeye ulaşabiliyor ve kamu hizmetlerinden eşit şekilde faydalanabiliyor. Turunç Masa, Muratpaşa'nın modern ve etkili iletişim kanalı olarak öne çıkıyor, vatandaşların taleplerini hızlıca karşılayarak belediyenin gücünü gösteriyor.