Muratpaşa Belediyesi'nin vatandaş odaklı hizmet anlayışının simgesi Turunç Masa, Mayıs ayına damgasını vurdu. Yoğun temas ve etkili çözümlerle dolu bir ay geçiren Turunç Masa, on binlerce kişinin derdine derman oldu. Peki, bu iletişim köprüsü Mayıs ayında nasıl bir performans sergiledi? Hangi müdürlüklere en çok talep geldi ve vatandaşlar en çok hangi konularda destek aradı? Detaylı raporlar, Turunç Masa'nın sadece başvuru almakla kalmayıp, aktif iletişim kuran yapısını gözler önüne seriyor.
Muratpaşa Belediye Başkanı Ümit Uysal’ın “Yalnızca başvuru alan değil, aktif iletişim kuran bir yapı” olarak tanımladığı Turunç Masa, mayıs ayında vatandaşlarla yoğun temasını sürdürdü. Sistem kapsamında 24 bin 241 kişiyle birebir iletişim kuruldu.
Mayıs ayında çözüme kavuşturulan 11 bin 153 başvurunun yüzde 83’ü, 444 80 07 numaralı çağrı merkezi aracılığıyla belediyeye ulaştı. Web sitesi, e-posta, CİMER ve sosyal medya kanallarından gelen başvuru sayısı ise bin 91 oldu.
Müdürlükler bazında en fazla talep, bin 865 başvuruyla İklim Değişikliği ve Sıfır Atık Müdürlüğü’ne yönelik gerçekleşti. Bu başvuruların 629’unu ambalaj atıklarının toplanması, 429’unu ise Çevreci Komşu Kart kapsamında atıkların randevulu şekilde evlerden alınmasına ilişkin talepler oluşturdu.
En yoğun başvuru alan ikinci birim ise Sağlık İşleri Müdürlüğü oldu. Müdürlüğe iletilen talepler arasında evde bakım hizmetleri, 449 başvuruyla ilk sırada yer aldı.
Mahalle bazında değerlendirildiğinde, en fazla başvuru 811 taleple Güzeloba Mahallesi’nden geldi. Güzeloba’yı 572 başvuruyla Şirinyalı ve 555 başvuruyla Çağlayan Mahallesi takip etti.
Muratpaşa Belediyesi'nin öncü iletişim platformu Turunç Masa, Mayıs ayında elde ettiği 11 bin 153 çözümlenmiş başvuru ve 24 bin 241 kişiyle birebir iletişimle ne kadar etkin çalıştığını bir kez daha kanıtladı. Başvuruların büyük çoğunluğunun çağrı merkezi üzerinden geldiği sistemde, İklim Değişikliği ve Sıfır Atık Müdürlüğü ile Sağlık İşleri Müdürlüğü en yoğun talep alan birimler oldu. Özellikle ambalaj atığı toplama ve evde bakım hizmetleri öne çıkarken, Güzeloba, Şirinyalı ve Çağlayan mahalleleri en fazla başvuru yapan yerleşim birimleri olarak kaydedildi. Bu veriler, Turunç Masa'nın Muratpaşa halkının nabzını tutan, sorunlara hızlı ve etkili çözümler üreten, aktif ve katılımcı bir belediyecilik anlayışının temel taşı olduğunu göstermektedir. Sistemin sürdürülebilir başarısı, yerel yönetimlerin vatandaşla şeffaf ve güçlü bağlar kurma potansiyelini gözler önüne seriyor.