Samsung Electronics Türkiye, Türkiye'deki ilk Teknisyen Akademisi'ni İzmir'de açarak servis ve müşteri hizmetleri vizyonunu ileriye taşıyor. Yapay zeka destekli eğitim müfredatı ile öne çıkan akademide, teknisyenlere kurulum, onarım, bakım ve ürün eğitimleri verilecek. Geleneksel eğitimlerden farklı olarak, müşteri deneyiminin her aşaması için özel eğitim alanları tasarlandı. Teknisyenler, gerçek olay simülasyonları ile yetkinliklerini geliştirerek, sahada karşılaşılabilecek zorluklara karşı daha hazırlıklı olacaklar. Bu yatırım, Samsung'un müşteri memnuniyetine verdiği önemi ve servis kalitesini artırma hedefini gösteriyor.

Samsung Electronics Türkiye, satış sonrası müşteri deneyimi yolculuğuna göre tasarlanan Türkiye’deki ilk Teknisyen Akademisini İzmir’de hayata geçirdi.

Eğitim kapsamı ve yapay zekâ destekli müfredatı ile öne çıkan İzmir Teknisyen Akademisi’nde, Samsung’un Türkiye genelindeki yaygın servis ağında görev yapan teknisyenlere kurulum, onarım, bakım ve ürün alanlarında teorik ve pratik eğitimlere ek olarak iş güvenliği eğitimleri de verilecek. Geleneksel eğitim alanlarından farklı olarak, müşteri deneyiminin her aşaması için özel olarak tasarlanan eğitim alanlarında, teknisyenler süreci birebir simülasyonlarla deneyimleyerek yetkinliklerini geliştirecek.

Müşteri odaklı yaklaşımıyla satış sonrası hizmetlerinde de yenilikçi ve akıllı çözümler sunmayı ilke edinen Samsung Electronics Türkiye, ülke genelinde hizmet veren yetkili servis çalışanları ve teknisyenleri için İzmir’de bir Teknisyen Eğitim Akademisi açtı. Samsung’un Türkiye’deki son yatırımı olan Teknisyen Akademisi’nde, sahada görev alan teknisyenler gerçek olay simülasyonları ve yapay zekâ desteği sayesinde iklimlendirme ürünleri başta olmak üzere TV ve beyaz eşya ürünleri için kapsamlı eğitimlerden geçecekler. Akademide yılda yaklaşık 1000 teknisyene eğitim verilmesi planlanıyor. Eğitimlerle; yeni başlayan teknisyenlerin mesleki anlamda yetiştirilmesi, mevcut sertifikalı teknisyenlerinse bilgilerini tazelemesi ve yeni modelleri deneyimlemesi hedefleniyor.

Teknisyenler özel simülasyonlarla gerçek vaka senaryolarını deneyimleyecek

İş güvenliği, montaj, onarım, bakım ve ürün ile ilgili teorik ve pratik eğitimler alacak olan teknisyenlere tasarlanan simülatör ve araçlar sayesinde gerçek bir vaka gibi eğitimler de verilecek. Teknisyenler, özellikle klima ürünlerinin taşınmasından montajına tüm aşamalarını birebir simülasyon eğitimleriyle deneyimleyecek. Ülkemizde özellikle klima montajında dış ünite kurulumu için çoğu evde yeterince alan olmadığından, zor koşullarda hizmet vermeye çalışan teknisyenlere gerçek iş güvenliği simülasyonu uygulanarak çalışan güvenliği üst düzeye çıkarılacak. Akademi’de ayrıca evlerin çoğunda asansör olmaması gerçeğinden yola çıkılarak ürün taşıyan personelin sağlığı ve ürünlerin hasar görmemesi için Türkiye’de özel olarak tasarlanan taşıma simülasyonu ile eğitimler verilecek. Tüm sürecin sonunda, yine Türkiye’de tasarlanan gerçek bir ev konseptinde teknisyenler, klimanın iç ve dış ünitesinin kurulumunu yapacak. Montaj sonrasında ise teknisyenler yapay zekâ yardımıyla detaylıca değerlendirilecek ve yeterli görülmeyenler yenileme eğitimine alınacak.

Erbil Topgül: “Servis ve müşteri hizmetleri vizyonumuzu ileri taşıyoruz”

Samsung Electronics Türkiye Servis ve Müşteri Hizmetleri Direktörü Erbil Topgül şunları söyledi: “Mobil ürünlerden televizyona, beyaz eşyadan iklimlendirme çözümlerine kadar geniş bir yelpazede, müşterilerimizin yaşam konforunu gözeten ürünler sunuyoruz. Bu deneyimlere ek olarak, Türkiye genelindeki geniş yetkili servis ağımız, çağrı merkezimiz, chat ve WhatsApp gibi dijital kanallarla, satış öncesi ve sonrası deneyimini yenilikçi uygulamalarımız ile her geçen gün daha da iyileştiriyoruz. Hayata geçirdiğimiz yeni Akademimizde teknisyenlerimiz için tüm süreçleri bizzat deneyimleyerek ögrenebilecekleri bir alan amaçladık. Diğer bir deyişle, geleneksel teorik eğitim alanlarından farklı olarak, satış sonrasında müşteri deneyimi yolculuğundaki her bir temas noktasını iyileştirmek amacıyla gerçek vakalardan esinlenerek özel olarak tasarladık. Gerek global anlamda gerekse de Türkiye’de sektörümüze örnek teşkil eden bir akademiyi hayata geçirmiş olduk.”

Ekin Tezeren: “Sadece teknisyenlerimize değil, sektöre de örnek olacağına inanıyoruz”

Son yıllarda yaşanan sıcaklıkların etkisiyle yaşam alanlarında, konfor ve verimlilik taleplerinin arttığına işaret eden Samsung Electronics Türkiye İklimlendirme Sistemleri Direktörü Ekin Tezeren ise “İklimlendirme sistemleri artık bir tercihten öte önemli bir ihtiyaç. Klima kullanımı her bölgede artış gösteriyor. Samsung, Bespoke AI yapay zekâ destekli klima sistemleri ile kullanıcıların ihtiyaçlarına yanıt vererek, kişiselleştirilmiş bir konfor deneyimi sunuyor. Bu deneyimin sorunsuz şekilde tamamlanabilmesi için klima seçiminden montajına bir dizi kritik faktör var. Samsung İzmir Teknisyen Akademisi ile alanında uzman klima teknisyenlerimizi daha donanımlı hale getirmeyi amaçlıyoruz. Özellikle klimalar gibi montaj sonrası tamamlanarak kullanılabilir hale gelen yarı mamül ürünlerde, teknisyenlerimiz ürünün nihai hale gelmesindeki bu kritik süreci, gerçek yaşam senaryolarına dayalı uygulamalı simülasyonlarla deneyimleyerek, gerekli teknik yetkinliklerini pekiştirecek. Yapay zekâ destekli içeriklerle zenginleştirilen bu yeni nesil eğitim modelinin sadece teknisyenlerimize değil, sektöre de örnek olacağına inanıyoruz” dedi.

Yapay zekâ, ürün kurulumunda estetik detayları değerlendirecek

Samsung Türkiye, sahada en çok karşılaşılan taleplerden biri olan ürün kurulum yerinin seçimini, yapay zekâ destekli uygulamalarıyla gerçekleştiriyor. Şirket, estetik durmayan kurulumların önüne geçmek için yakın zamanda yine yapay zekâ destekli bir kontrol fonksiyonunu devreye almayı planlıyor[1]. Bu fonksiyonla ürün kurulumu tamamlandıktan sonra kurulum yeri resimleri teknisyen tarafından çekilecek ve yapay zekâ, estetik açıdan uygun olmayan detaylar hakkında geribildirimde bulunacak.

Onarım ve yüksek ürün performansı için de SmartThings, HRM (Home Appliance Remote Management), HASS son test kalite kontrol programı ve Proactive parça seçimi ekosistemi ve yapay zekâ desteği ile müşterilerin, ürün ya da kullanım alışkanlıklarından kaynaklanan olası hatalar önceden tespit edilerek maksimum ürün performansı için çözümler üretiliyor.

Samsung Türkiye'nin İzmir'de açtığı Teknisyen Akademisi, yapay zeka destekli eğitimlerle teknisyenlerin yetkinliklerini artırmayı hedefliyor. Akademide yılda yaklaşık 1000 teknisyene eğitim verilmesi planlanıyor. Eğitimler, yeni başlayan teknisyenlerin mesleki anlamda yetiştirilmesini ve mevcut teknisyenlerin bilgilerini tazelemesini amaçlıyor. Özellikle klima montajı gibi kritik süreçlerde, teknisyenlere gerçek vaka simülasyonları ile eğitimler verilecek. Samsung, yapay zeka destekli uygulamalarla ürün kurulum yerinin seçimini de optimize etmeyi planlıyor. Bu sayede, hem müşteri memnuniyeti artırılacak hem de servis kalitesi yükseltilecek.