Balıkesir Büyükşehir Belediyesi, sosyal belediyecilik anlayışını şehrin dört bir yanına taşıyor. Yakın Çözüm Merkezi ekipleri, tam 1133 mahallede adım adım gezerek vatandaşların talep ve ihtiyaçlarını doğrudan yerinden dinledi. Muhtarlardan çiftçilere, esnaftan ev hanımlarına kadar toplumun her kesiminden gelen yüzlerce talep anında ilgili birimlere iletilerek çözüme kavuşturuldu. Bu sayede, Balıkesir'de yerel sorunlara hızlı ve etkili çözümler üretilerek halkın yaşam kalitesi yükseltildi. Belediyenin bu kapsamlı çalışmaları, sadece fiziki ziyaretlerle sınırlı kalmayıp, çağrı merkezi ve sosyal medya üzerinden gelen yüz binlerce talebe de hızla karşılık veriyor.
Sosyal belediyecilik anlayışıyla halkın talep ve ihtiyaçlarına en hızlı çözümü sağlamak için Balıkesir’in 1133 mahallesini adım adım dolaşan Balıkesir Büyükşehir Belediyesi Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Dairesi Başkanlığı’na bağlı Yakın Çözüm Merkezi ekipleri, 20 ilçede 1.787 hane ziyareti gerçekleştirerek 2 bin 206 kişiyle birebir temas sağladı.
Mahalle muhtarlarından esnafa, vatandaşlardan çiftçilere kadar toplumun her kesiminin yanında olan ekipler, aldıkları her talebi anında ilgili birimlere ileterek sorunların çözümü noktasında önemli bir çalışma yürütüyor.
542 BİN 225 ÇAĞRI CEVAPLANDI
Halka yakın ve ulaşılabilir belediyecilik anlayışıyla vatandaşların derdine derman olmak için 20 ilçede 1133 mahalleye ziyaretler gerçekleştiren Yakın Çözüm Merkezi ekipleri, çağrı merkezi ve sosyal medya aracılığıyla da gelen taleplere anında cevap veriyor.
Çağrı merkezinde 2024 yılının Ekim ayından itibaren 542 bin 225 çağrıyı karşılayan ekipler aylık ortalama 40 bin çağrıya cevap veriyor. Sosyal medyadan 14 bin 206 talep alan Yakın Çözüm Merkezi ekipleri sosyal destekler, teknik ve belediyecilik hizmetlerine dair talepleri ilgili birimlere ileterek anında çözüme kavuşturuyor.
1133 MAHALLENİN RÖNTGENİ ÇEKİLDİ
Dar gelirli ailelerin maddi yükünü hafifletmek için tüm imkânları seferber eden Balıkesir Büyükşehir Belediyesi, sosyal belediyecilik anlayışıyla soğuk kış günlerinde içleri ısıtacak bot, mont ve gıda kolisi desteklerini de sürdürdü. Özellikle Ramazan ayı boyunca yürütülen saha faaliyetlerinde dayanışma ruhu güçlendirildi.
Yakın Çözüm Merkezi ekipleri; Altıeylül, İvrindi, Kepsut, Dursunbey, Savaştepe, Bigadiç, Susurluk, Sındırgı, Karesi, Bandırma ve Manyas ilçelerinde belirlenen mahallelerde planlı saha faaliyetlerini aralıksız sürdürdü. Çalışmalar tüm ilçelerde ise etaplar halinde devam ederken 1133 mahallenin de adeta röntgeni çekildi.
HIZLI VE ÇÖZÜM ODAKLI BELEDİYECİLİK
Balıkesir Büyükşehir Belediyesi tarafından vatandaşlarla kurulan doğrudan iletişim sayesinde yerel ihtiyaçların hızlı bir şekilde belirlenmesi için Yakın Çözüm Merkezi ekipleri Balıkesir’in merkezinden kırsal mahallelerine kadar ulaşıp vatandaşların sorunlarına en hızlı şekilde çözüm üretiyor.
Yol talebinden, sosyal desteğe, ulaşım ihtiyacından belediye faaliyetlerine kadar alınan her talebi ilgili birimlere ileterek sürecin takipçisi olan ekipler, sahadan alınan geri bildirimlerle hizmet kalitesini de her geçen gün artırıyor.
Balıkesir Büyükşehir Belediyesi'nin Yakın Çözüm Merkezi aracılığıyla yürüttüğü bu çalışmalar, belediyecilik hizmetlerini vatandaşların ayağına götürme konusundaki kararlılığını açıkça ortaya koymaktadır. Toplamda 20 ilçede 1787 hane ziyaret edilerek 2206 kişiyle birebir temas kurulmuş, böylece vatandaşların gerçek ihtiyaçları ve beklentileri ilk elden tespit edilmiştir. Çağrı merkezine 2024 Ekim ayından itibaren gelen 542 bin 225 çağrıya ve sosyal medyadan alınan 14 bin 206 talebe hızla cevap verilmesi, belediyenin iletişim kanallarındaki etkinliğini göstermektedir. Sosyal destekler, teknik hizmetler ve genel belediyecilik faaliyetleri başta olmak üzere geniş bir yelpazede sunulan çözümler, özellikle dar gelirli ailelere yönelik bot, mont ve gıda kolisi destekleriyle sosyal belediyeciliğin önemini vurgulamıştır. Balıkesir Büyükşehir Belediyesi, bu kapsamlı ve çözüm odaklı yaklaşımıyla kent genelinde yaşam kalitesini sürekli artırmayı ve vatandaş memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedeflemektedir.
