Gaziantep Büyükşehir Belediyesi, şehir sakinlerine daha hızlı ve etkili hizmet sunmak amacıyla yapay zeka teknolojilerini entegre etti. ALO 153 Çağrı Merkezi'nde başlatılan bu yeni dönem, vatandaş memnuniyetini artırırken, belediyenin operasyonel verimliliğini de önemli ölçüde yükseltti. Yapay zeka asistanları sayesinde çağrı yükü dengelenerek, personelin iş yükünde gözle görülür bir rahatlama sağlandı. Duygu analizi özelliği ile kriz anlarına anında müdahale imkanı doğarken, talep çözüm oranlarında da kayda değer bir artış yaşandı. Gaziantep, yapay zeka ile akıllı şehir olma yolunda önemli bir adım attı.
ALO 153 Çağrı Merkezi’nde yapay zeka teknolojisi kullanılarak hizmet kalitesi yükseltildi. Uygulama, vatandaş memnuniyeti, başvuru kanalları, personel iş yükü, yanıt süresi ve çözüm oranlarında dikkate değer ilerleme sağladı.
TALEPLERE DÖNÜŞ YÜZDE 40 HIZLANDI
Canlı operatöre gelen başvuru oranı azaltılırken, başvuruların önemli bir kısmı yapay zeka asistanı tarafından üstlenildi. Bu kapsamda çağrı yükü dengelenerek operatörlerin iş yükünde yüzde 15 iyileşme elde edildi. Yeni sistemle birlikte vatandaş taleplerine dönüş süresi yüzde 40 hızlandı.
Çağrı kalite değerlendirme biriminde personeller ile yapılan incelemeler, yapay zeka desteğiyle tüm görüşmeler için uygulanmaya başlandı ve ALO 153 birimi ile birlikte toplamda yüzde 30 oranında personel tasarrufu sağlandı.
DUYGU ANALİZİ ÖZELLİĞİ İLE KRİZE HIZLI MÜDAHALE İMKANI!
Talep çözüm oranı yüzde 15 artarken, çağrıların yüzde 18’i doğrudan yapay zeka sanal asistan tarafından yönetildi. Kurumumuza gelen tüm taleplerin toplamda yüzde 15’i yapay zeka asistanlar üzerinden iletilmiştir. Sisteme entegre edilen duygu analizi özelliği ile vatandaşların duygu durumu anlık olarak tespit edilerek olası kriz ihtimallerine hızlı müdahale imkanı sağlandı.
Uygulama sonucunda vatandaş memnuniyetinde yüzde 25 artış kaydedildi. ALO 153 personelinin iş yükü azaldı, yanıt süreleri hızlandı, kaynak kullanımı daha etkin hale geldi ve taleplerin daha yüksek oranda olumlu kapanması mümkün oldu.
Gaziantep Büyükşehir Belediyesi'nin ALO 153 Çağrı Merkezi'nde yapay zeka teknolojilerinin kullanılması, hizmet kalitesinde önemli bir sıçrama yarattı. Vatandaş taleplerine dönüş süresi %40 hızlanırken, yapay zeka asistanları çağrıların %18'ini doğrudan yönetmeye başladı. Duygu analizi özelliği sayesinde olası krizlere hızlı müdahale imkanı doğdu ve vatandaş memnuniyetinde %25'lik bir artış kaydedildi. Bu uygulama, personel tasarrufu sağlarken, kaynak kullanımını daha etkin hale getirdi ve taleplerin olumlu sonuçlanma oranını artırdı. Gaziantep, bu yenilikçi yaklaşımla akıllı şehir vizyonuna bir adım daha yaklaştı.
