İGA İstanbul Havalimanı, küresel aktarma merkezi olma özelliğinin yanı sıra müşteri memnuniyetine verdiği önemle de adından söz ettiriyor. Uluslararası Havalimanları Konseyi'nin (ACI) 'Havalimanı Müşteri Deneyimi Akreditasyonu' programında en yüksek seviye olan 'Level 5'e ulaşarak Avrupa'da bir ilke imza attı. Bu başarı, havalimanının müşteri deneyimini stratejik bir öncelik olarak gördüğünü ve sürekli iyileştirme çabalarının sonuç verdiğini gösteriyor. İGA İstanbul Havalimanı, bu akreditasyonla dünyada sayılı havalimanları arasına girerek Türkiye'nin havacılık sektöründeki prestijini artırıyor. Peki, bu başarı İGA İstanbul Havalimanı için ne anlama geliyor ve yolculara nasıl bir fark yaratacak?
İGA İstanbul Havalimanı, Uluslararası Havalimanları Konseyi (ACI) “Havalimanı Müşteri Deneyimi Akreditasyonu”nda en yüksek seviyeye ulaşarak Avrupa’da bir ilke imza attı.
Dünyanın en önemli küresel aktarma merkezlerinden İGA İstanbul Havalimanı, uluslararası arenada önemli bir başarıya daha adını yazdırdı. Uluslararası Havalimanları Konseyi’nin (ACI) “Havalimanı Müşteri Deneyimi Akreditasyonu” (Airport Customer Experience Accreditation) programı kapsamında, müşteri deneyimi alanında yürüttüğü kararlı ve sürekli iyileştirmeye dayalı çalışmaları sayesinde en yüksek seviye olan “Level 5” akreditasyonuna layık görüldü.
İGA bu akreditasyonla, dünyada yalnızca Güney Kore'den Incheon, Hindistan'dan Mumbai Chhatrapati Shivaji Maharaj ve Ekvador'dan Quito havalimanlarının sahip olduğu “Level 5” akreditasyonunu alan dördüncü, Avrupa’da ise bu seviyeye ulaşan ilk havalimanı olma ayrıcalığına erişti. ACI tarafından yapılan değerlendirmelerde, İGA İstanbul Havalimanı’nın stratejik CX (Customer Experience) yönetimi, uçtan uca yolcu deneyimini sahiplenen yaklaşımı, geri bildirim mekanizmaları ve müşteri deneyimi kültürünün tüm organizasyona yayılması öne çıkan unsurlar arasında yer aldı.
ACI tarafından yürütülen akreditasyon sürecinin müşteri odaklı birçok temel unsuru barındırdığını belirten İGA İstanbul Havalimanı CEO’su Selahattin Bilgen, şu değerlendirmede bulundu: “ACI Müşteri Deneyimi Akreditasyon süreci, müşteri odaklı birçok temel unsuru barındırıyor. Bu unsurlar arasında; müşteriyi anlama, strateji, ölçüm, operasyonel gelişim, yönetişim, havalimanı kültürü, hizmet tasarımı & inovasyon, havalimanı topluluğu iş birliği yer alıyor. Özellikle, yolcu ihtiyaç ve beklentilerinin analiz edilmesi, müşteri deneyiminin stratejik bir hedef olarak tanımlanması, müşteri memnuniyetinin ve hizmet kalitesinin izlenmesi, yolcu geri bildirimlerinin operasyonlara yansıtılması ve havalimanı genelinde müşteri odaklı bir kültürün geliştirilmesi bu akreditasyonun önemli gereklilikleri arasında.”
Avrupa’daki havalimanları arasında bu akreditasyonu en üst seviyede alan ilk havalimanı olduklarını vurgulayan Bilgen, sözlerini şöyle sürdürdü: "Bu başarı, İGA İstanbul Havalimanı’nın müşteri deneyimini merkezine alan yaklaşımının ve sürekli iyileştirme kültürünün etkili sonuçlar verdiğinin bir göstergesidir. Ayrıca, İGA İstanbul Havalimanı’nın müşteri deneyimi konusunda tüm paydaşlarla kurulan güçlü iş birliğinin uluslararası ölçekte tescillenmesi anlamına geliyor. Bu önemli gelişme, ekiplerimizin özverili çalışmaları ve yolcu memnuniyeti için gösterdiğimiz kararlılığın bir kanıtıdır. Müşteri deneyimini sürekli olarak ileriye taşıma hedefimiz doğrultusunda, inovasyon ve kalite odaklı yaklaşımımızı sürdüreceğiz.”
ACI (Airports Council International), havalimanlarının operasyonel ve sektörel gelişimini destekleyen ve dünya çapında havalimanlarının iş birliği ağını oluşturan organizasyonların başında geliyor. Müşteri deneyimine odaklanan bu akreditasyon programı, havalimanlarının müşteri memnuniyeti konusundaki performanslarını uluslararası düzeyde değerlendirerek, hizmet standartlarının yükseltilmesine katkı sağlıyor.
İGA İstanbul Havalimanı'nın ACI 'Havalimanı Müşteri Deneyimi Akreditasyonu'nda 'Level 5' seviyesine ulaşması, müşteri odaklı yaklaşımının ve sürekli iyileştirme kültürünün bir sonucu olarak değerlendiriliyor. Bu akreditasyon, havalimanının stratejik CX yönetimi, uçtan uca yolcu deneyimi, geri bildirim mekanizmaları ve müşteri deneyimi kültürünün tüm organizasyona yayılması gibi unsurlarda gösterdiği başarıyı tescilliyor. İGA İstanbul Havalimanı CEO'su Selahattin Bilgen, bu başarının müşteri deneyimini merkeze alan yaklaşımlarının ve tüm paydaşlarla kurulan güçlü iş birliğinin bir göstergesi olduğunu vurguluyor. Bu gelişme, İGA İstanbul Havalimanı'nın uluslararası alanda tanınırlığını ve rekabet gücünü artırarak yolculara daha kaliteli ve keyifli bir seyahat deneyimi sunma konusundaki kararlılığını ortaya koyuyor.
