Günümüzde internetin yaygınlaşmasıyla birlikte, tüketicilerin ürün ve marka tercihlerinde online araştırmaların önemi giderek artıyor. Uzmanlar, internet kullanıcılarının büyük bir bölümünün satın alma kararlarından önce detaylı araştırmalar yaptığına dikkat çekiyor. Bu durum, şirketlerin dijital dünyadaki itibarını yönetmelerinin ne kadar kritik olduğunu bir kez daha gözler önüne seriyor. Peki, dijital itibar yönetimi neden bu kadar önemli? Şirketler, online platformlarda nasıl bir strateji izlemeli?
Dijital ortamlarda görünür olmanın artık kurumlar için kaçınılmaz bir gereklilik olduğunu söyleyen İletişim Uzmanı Dr. Öğr. Üyesi Şükrü Güler, “İtibar yönetimi bir süreçtir. İtibar, paydaşların zihninde kuruluşun genel cazibesidir.” diye konuştu.
Dr. Öğr. Üyesi Şükrü Güler, uluslararası raporların Türkiye’de internet kullanıcılarının yüzde 59,5’inin ürünler ya da markalar hakkında araştırma yaptıklarını ortaya koyduğunu kaydederek, “Bu durum itibar yönetimi uygulamalarında dijital mecralarda bulunmanın önemini göstermektedir.” dedi.
Üsküdar Üniversitesi İletişim Fakültesi Halkla İlişkiler ve Tanıtım Bölümü öğretim üyesi Dr. Öğr. Üyesi Şükrü Güler, itibar yönetimi ve linç kültürü konusunu değerlendirdi.
İtibar yalnızca eylemlerden değil; ardındaki değerlerden oluşur
İtibar kavramının, bir kuruluşun ya da kişinin aksiyon alma biçiminde referans aldığı değerler ve bu değerlerin aktarımıyla doğrudan ilişkili olduğunu dile getiren Dr. Öğr. Üyesi Şükrü Güler, “İtibar yalnızca tekil eylemlerden değil; ardındaki değerlerden oluşur. Bu temelden hareketle kuruluşun/markanın/kişinin etkileşimde bulunduğu kişi ya da grupların beklentileri örtüşmesi gerekir.” dedi.
İtibar yönetimi bir süreçtir
Edward Freeman’ın “paydaş” kavramına atıfta bulunan Dr. Öğr. Üyesi Şükrü Güler, “Bu gruplar; tedarikçiler, çalışanlar, müşteriler, toplum, meslek örgütleri gibi farklı dinamiklere sahip yapılardır ve itibar yönetimi sürecinde bu paydaşların beklentilerine yanıt veren bir iletişim stratejisi sürdürülmelidir. İtibar yönetimi bir süreçtir dolayısıyla kuruluş kimliği ve paydaş özellikleri ile süreklilik göstermektedir. Tüm bu açıklamalar bizi Charles Fombrun’un itibar tanımına götürmektedir. Buna göre itibar, paydaşların zihninde kuruluşun genel cazibesidir.” diye konuştu.
İtibar, kriz dönemlerinde kurumun en güçlü dayanağı
Bilgi ve iletişim teknolojilerinin gelişmesinin bireylerin kuruluşlardan beklentilerini de değiştirdiğini kaydeden Dr. Öğr. Üyesi Şükrü Güler, “Bireyler kuruluşların yalnızca ürünlerini değil; iş yapma biçimlerini, toplumsal ve sosyal katkılarını, çalışanlara sundukları değerleri de şeffaf bir biçimde paylaşmalarını istemektedir. İlgili paylaşımlar bireylerde kuruluşa/markaya yönelik olumlu imajın gelişmesine katkı sağlarken, tercihlerindeki temel unsurlardan biri olarak öne çıkmaktadır. İtibar, kriz dönemlerinde ise kuruluşun/markanın paydaşlarının desteğini almasını kolaylaştırarak, süreci geride bırakma konusunda fayda sağlamaktadır.” ifadesinde bulundu.
İtibar yönetiminde dijital mecralar da çok önemli
Mecra çeşitliliği ve kullanıcı sayısındaki artışın itibar yönetimi çalışmalarının dijital ortamda da gerçekleştirilmesini gerekli kıldığını anlatan Dr. Öğr. Üyesi Şükrü Güler, “Uluslararası raporlar Türkiye’de internet kullanıcılarının yüzde 59,5’inin ürünler ya da markalar hakkında araştırma yaptıklarını ortaya koymaktadır. Bu durum itibar yönetimi uygulamalarında dijital mecralarda bulunmanın önemini göstermektedir.” dedi.
Dijital itibar yönetiminde öne çıkan unsurlar neler?
Dijital ortamda itibar yönetiminde öne çıkan noktaların; kimlik unsurlarının dijital ortamlarda görünür olması, sosyal ağların yönetimi, kriz iletişimi gibi alanlar olduğunu dile getiren Dr. Öğr. Üyesi Şükrü Güler, sözlerini şöyle tamamladı:
“İtibar yönetimi çalışmalarında paydaşların belirlenmesi ve taleplerin öğrenilmesi iletişim stratejisinin şekillendirilmesini de sağlamaktadır. İtibar yönetimi sürecinde doğrudan iletişim kurma ve kullanıcılar tarafından oluşturulan içeriklerin takibi, paydaş beklentilerinin ve taleplerin karşılanmasını adına önemlidir. Bir diğer unsur ise kurum imajına zarar verebilecek olan içeriklerle mücadele etmek, kuruma ve mesajlarına gelecek eleştirileri karşılamak ve yanıt vermek olarak ifade edilebilir.”
Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı
Dr. Şükrü Güler'in açıklamalarına göre, internet kullanıcılarının %59,5'i ürün ve marka araştırması yapıyor. Bu durum, dijital itibar yönetiminin önemini vurguluyor. İtibar yönetimi, kurumun paydaşları nezdindeki genel cazibesini ifade ediyor ve kriz dönemlerinde kurumun en güçlü dayanağı oluyor. Dijital itibar yönetiminde ise kimlik unsurlarının görünürlüğü, sosyal ağların yönetimi ve kriz iletişimi gibi alanlar öne çıkıyor. Şirketlerin, paydaşlarının beklentilerini anlaması ve eleştirilere yanıt vermesi büyük önem taşıyor.
