Kocaeli'nin nabzı 153 Çağrı Merkezi'nde atıyor! Büyükşehir Belediyesi'nin bu önemli iletişim kanalı, vatandaşların her türlü sorununa çözüm bulmak için 7/24 hizmet veriyor. Ulaşımdan sosyal yardımlara, çevreden altyapıya kadar birçok konuda gelen talepler, uzman ekipler tarafından titizlikle değerlendiriliyor ve ilgili birimlere yönlendiriliyor. Kocaeli halkının ihtiyaçlarına anında yanıt veren 153, aynı zamanda öneri ve teşekkürleri de kabul ederek, belediye ile vatandaş arasında güçlü bir köprü kuruyor. Dijital platformlar üzerinden de ulaşılabilir olan bu merkez, Kocaeli'yi daha yaşanabilir bir şehir haline getirmek için çalışıyor. Kocaeli'nin en güçlü sesi 153 Çağrı Merkezi, vatandaş odaklı hizmet anlayışının en güzel örneklerinden biri olarak öne çıkıyor.
KOCAELİ-BHA
Kocaeli Büyükşehir Belediyesi ile en kolay bağlantı noktası olan 153 Çağrı Merkezi, vatandaşların ihtiyaçlarına hızlı ve etkili çözümler sunarak hizmet kalitesini artırıyor. Hem telefon hem de dijital platformlar üzerinden her yaştan ve her kesimden Kocaeliliye ulaşarak, sorunlara anında çözüm üretiyor.
Kocaeli’nin sorunlarına hızlı çözüm
Kocaeli Büyükşehir Belediyesi’nin vatandaş odaklı hizmet anlayışının en önemli örneklerinden biri olan 153 Çağrı Merkezi, kente dair her konuda çözümün adresi olmaya devam ediyor. Büyükşehir Belediyesi’nin sunduğu her türlü hizmete kolay ve hızlı erişim sağlayan 153, gerek telefonla gerekse dijital platformlar üzerinden vatandaşlarla birebir iletişim kurarak, Kocaelililerin sesi, gözü ve kulağı hâline gelmiş durumda. Bu sistem, Kocaeli halkının ihtiyaç ve taleplerine hızla çözüm üretirken, Büyükşehir’in hizmet kalitesini de sürekli olarak artırıyor.
Tek numarada toplanan hizmet
Belediye ile vatandaş arasında doğrudan ve hızlı bir köprü kuran 153, ulaşımdan sosyal hizmetlere, çevreden altyapıya kadar birçok konuda gelen talep ve şikâyetleri ilgili birimlere yönlendirerek çözüm süreçlerini başlatıyor. Kocaelililer, günün her saati ulaşılabilir olması sebebiyle çözüm için ilk olarak 153’ü arıyor. Tek numaradan sunulan bu hizmet kolaylığı vatandaşlara hem zaman kazandırıyor hem de bürokratik işlemleri minimuma indiriyor. 2024 yılında toplam 1 milyon 302 kişiyle iletişime geçen 153 Çağrı Merkezi, vatandaş ile belediye birimleri arasında köprü vazifesi görüyor.
Talep varsa, çözüm de var
Çağrı Merkezi'ne gelen her başvuru, uzman personel tarafından titizlikle dinleniyor ve vakit kaybetmeden çözüme ulaştırılmak üzere ilgili birimlere iletiliyor. Özellikle ulaşım saatlerine dair bilgi talepleri, toplu taşıma güzergâhlarıyla ilgili sorular ve sefer düzenlemelerine dair öneriler en çok gündeme gelen konular arasında yer alıyor. Vatandaşlar, yaşadıkları mahalledeki çevre temizliği, ilaçlama ya da altyapı sorunlarını da bu kanal üzerinden Büyükşehir’e ulaştırıyor. Aynı zamanda sosyal yardım projeleri, hasta yatağı temini ya da evde bakım gibi insan odaklı hizmetlerle ilgili bilgi almak isteyen vatandaşların da ilk durağı yine 153 oluyor. Sadece sorun iletmek değil, öneri ve teşekkürlerini de iletmek isteyen Kocaelililer için bu merkez, samimi bir diyalog ortamı sunuyor.
Dijital iletişimle 7/24 hizmet
Çağrı Merkezi sadece telefonda değil, sosyal medya ve mobil uygulamalar üzerinden de vatandaşla etkileşim hâlinde. Instagram, Facebook, X gibi sosyal ağlar aracılığıyla gelen mesajlara anlık dönüşler sağlanırken, mobil uygulama üzerinden iletilen bildirimler de kısa sürede çözüme kavuşturuluyor. “Çek-İlet Kocaeli” gibi dijital araçlarla sokaktan bir fotoğraf göndererek bile bildirimde bulunmak mümkün. Bu dijital kolaylıklar, özellikle genç kuşaklar arasında çağrı merkezinin tercih edilme oranını artırıyor.
Vatandaş neyi merak ediyor?
153’e yönelen sorular arasında bazı başlıklar öne çıkıyor. Özellikle toplu taşıma sistemine dair detaylar vatandaşların merak ettiği ilk konular arasında yer alıyor. Hangi otobüs nereden geçiyor, sefer saatleri güncellendi mi, yeni hat açıldı mı? gibi sorular, çağrı merkezine sık yöneltilen başvurulardan sadece birkaç tanesini oluşturuyor.
Sosyal yardımlar hakkında bilgi talepleri
Yine sosyal destek hizmetlerine dair bilgi talepleri, “Hoş Geldin Bebek” gibi projeler, gıda ve erzak yardımları ya da engelli bireyler için sağlanan imkânlar da sıklıkla dile getirilen başlıklar arasında. Mahalle bazlı ilaçlama çalışmaları, sahipsiz hayvanlarla ilgili yapılacak işlemler, zabıta denetimleri ya da kent genelinde yapılan altyapı yenilemeleri de vatandaşların yakından takip ettiği hizmetler arasında yer alıyor.
153, vatandaş ile köprü vazifesi görüyor
Kocaeli Büyükşehir Belediyesi’nin 153 Çağrı Merkezi, yalnızca bir iletişim hattı değil, vatandaşın doğrudan temsiliyetini sağladığı ve çözümün merkezinde yer aldığı güçlü bir platform olarak hizmet vermeye devam ediyor. Vatandaş, bu merkez sayesinde yalnızca bir bilgiye ulaşmıyor ve aynı zamanda şehrine dair söz hakkı olduğunu hissediyor. Talepleri dikkate alınan ve çözüm bulan bir sistem, kent yaşamını da daha yaşanabilir kılıyor.
Kocaeli Büyükşehir Belediyesi'nin 153 Çağrı Merkezi, vatandaşların belediye ile doğrudan iletişim kurmasını sağlayarak, sorunlara hızlı ve etkili çözümler sunuyor. Telefon, sosyal medya ve mobil uygulamalar üzerinden 7/24 hizmet veren merkez, ulaşımdan sosyal yardımlara kadar birçok konuda gelen talepleri ilgili birimlere iletiyor. 2024 yılında 1 milyon 302 kişiyle iletişime geçen 153, vatandaşların ihtiyaçlarını karşılamanın yanı sıra, öneri ve teşekkürleri de kabul ederek, belediye ile vatandaş arasında güçlü bir bağ oluşturuyor. Kocaeli'nin sorunlarına çözüm adresi olan 153 Çağrı Merkezi, kentin yaşam kalitesini artırmaya devam ediyor.
