Mersin Büyükşehir Belediyesi, hizmet kalitesini uluslararası standartlara taşıyarak önemli bir başarıya imza attı. Türk Standartları Enstitüsü'nün titiz denetimleri sonucunda alınan ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi, belediyenin vatandaş odaklı yaklaşımının bir göstergesi olarak öne çıkıyor. Bu belge, Büyükşehir'in sadece müşteri memnuniyetini değil, aynı zamanda çevre bilinci, enerji verimliliği ve iş güvenliği gibi alanlardaki hassasiyetini de belgeliyor. Mersin Büyükşehir Belediyesi, bu entegre yönetim sistemiyle Türkiye'deki diğer belediyelere örnek olmayı hedefliyor. Peki bu belge Mersin halkı için ne anlama geliyor? Detaylar haberimizde...
Türk Standartları Enstitüsü (TSE) tarafından gerçekleştirilen kapsamlı denetimler sonucunda Büyükşehir, ‘ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Belgesi’ almaya hak kazandı.
ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi, ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi, ISO 45001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi, ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi, ISO 39001 Yol Trafik Güvenliği Yönetim Sistemi ve ‘ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemini bünyesinde entegre şekilde yürüten Büyükşehir, yurttaşlara kaliteli ve güvenilir hizmet anlayışını uluslararası standartlara uygun hale getirerek, Türkiye’de örnek belediyeler arasına girdi.
VATANDAŞ ODAKLI, ŞEFFAF VE SÜRDÜRÜLEBİLİR YÖNETİM…
Bu başarıyla birlikte Büyükşehir; hizmet sunumunda kalite, güvenlik, çevre bilinci, enerji verimliliği ve vatandaş memnuniyetini bütüncül bir şekilde ele aldığını ortaya koymanın yanı sıra; vatandaşlardan gelen talep, öneri ve şikâyetlerin etkin biçimde yönetilmesi, enerji tüketiminin azaltılması, çalışan sağlığı ve güvenliğinin korunması, çevresel etkilerin minimize edilmesi ve trafik güvenliğinin artırılması gibi konularda uluslararası standartlarda süreçler yürüttüğünü de kanıtladı.
Sistemin entegrasyonu sayesinde Büyükşehir; tüm birimlerinde sürekli iyileştirme kültürünü, veri temelli karar alma mekanizmalarını ve kurumsal performans ölçümünü güçlendirdi. Ayrıca yönetim sistemleri ile belediye hizmetlerinde kaynak verimliliğini artırırken; vatandaş memnuniyeti, çevre koruma ve çalışan güvenliği gibi alanlarda sürdürülebilir gelişmeyi de desteklediğini belgeledi.
Mersin Büyükşehir Belediyesi'nin ISO 10002 belgesi alması, kurumun vatandaş memnuniyetini en üst düzeye çıkarma ve hizmet kalitesini sürekli iyileştirme taahhüdünün somut bir kanıtıdır. Bu belge, belediyenin vatandaşlardan gelen geri bildirimleri etkin bir şekilde yönettiğini, şeffaf ve sürdürülebilir bir yönetim anlayışını benimsediğini gösteriyor. Aynı zamanda ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 50001 ve ISO 39001 gibi diğer yönetim sistemleriyle entegre çalışarak, kaynak verimliliğini artırdığını ve çevresel etkileri minimize ettiğini de ortaya koyuyor. Mersin Büyükşehir Belediyesi, bu başarıyla sadece bugünü değil, geleceği de şekillendiren bir yönetim anlayışını benimsediğini ispatlıyor.
