Antalya'da vatandaş odaklı hizmet anlayışının simgesi haline gelen Turunç Masa, Aralık ayında bir kez daha ne kadar etkili olduğunu kanıtladı. Toplam 11.323 başvuruya eksiksiz yanıt veren bu özel birim, ilçe sakinlerinin beklentilerini aşan bir performans sergiledi. Çağrı merkezinden sosyal medyaya kadar geniş bir iletişim ağıyla hizmet veren Turunç Masa, her geçen gün daha fazla vatandaşa ulaşıyor. Özellikle sağlık hizmetleri ve sosyal destek taleplerindeki artış, Muratpaşa Belediyesi'nin halkın nabzını tuttuğunu gösteriyor. Peki, bu başarının ardındaki sır ne? Vatandaşların sesi olmaya devam eden Turunç Masa'nın detaylı faaliyet raporunu keşfedin!
İlçe sakinleriyle belediyenin en güçlü temas noktası olan Turunç Masa’ya aralık ayında başvuruların yüzde 80,93’ü, 444 80 07 numaralı çağrı merkezi aracılığıyla iletildi. Başvuru masası üzerinden 739, web-mail-CİMER ve sosyal medya kanallarından ise toplam bin 418 başvuru alındı.
Çağrı merkezine gelen 15 bin 249 çağrının 14 bin 852’si yanıtlanırken, bunların 9 bin 164’ü resmi başvuru kaydına dönüştürüldü. Belediye Başkanı Ümit Uysal tarafından sadece başvuru alan değil, aktif iletişim yürüten bir yapıolarak kurgulanan Turunç Masa’nın başvuru masası ekipleri ise ay boyunca 30 bin 397 kişiyle birebir iletişim kurdu.
Müdürlükler bazında en yoğun başvuru, 2 bin 346 kayıtla Sağlık İşleri Müdürlüğü’ne yapıldı. Evde bakım hizmetleri 709 başvuruyla ilk sırada yer alırken; hasta nakil hizmetleri ile diyetisyen randevu talepleri Aralık ayında öne çıkan diğer başlıklar oldu. Bu veriler, Muratpaşa’da sosyal belediyecilik hizmetlerine olan talebin istikrarlı biçimde arttığını ortaya koydu.
Başvuru sayılarına göre değerlendirildiğinde Aralık ayında en fazla talep 837 başvuruyla Güzeloba Mahallesi’nden geldi. Güzeloba’yı 521 başvuruyla Çağlayan, 466 başvuruyla Fener Mahallesi izledi. Öte yandan, 2024 yılı Aralık ayında yüzde 94,31 olan Turunç Masa genel memnuniyet oranı, 2025 yılının aynı döneminde yüzde 95,32’ye yükseldi.
Muratpaşa Belediyesi'nin vatandaş odaklı hizmet modeli Turunç Masa, Aralık ayında gösterdiği üstün performansla dikkatleri üzerine çekti. Toplam 11.323 başvuruya başarıyla yanıt veren birim, başvuruların yüzde 80,93'ünü 444 80 07 numaralı çağrı merkezi üzerinden aldı. Gelen 15.249 çağrının 14.852'si yanıtlanırken, 9.164'ü resmi başvuruya dönüştürüldü. En yoğun talep 2.346 kayıtla Sağlık İşleri Müdürlüğü'ne yönelik olurken, evde bakım, hasta nakil ve diyetisyen randevu talepleri öne çıktı. Bu durum, sosyal belediyecilik hizmetlerine olan talebin artışını net bir şekilde ortaya koydu. Güzeloba, Çağlayan ve Fener gibi mahallelerden gelen yoğun başvurular, Turunç Masa'nın ilçe genelindeki kapsayıcılığını gösterdi. Ayrıca, yüzde 95,32'ye ulaşan genel memnuniyet oranı, Turunç Masa'nın sadece başvuru almakla kalmayıp, aktif iletişim ve çözüm odaklı yaklaşımıyla vatandaşların güvenini kazandığını kanıtladı. Bu veriler, Turunç Masa'nın sadece bir başvuru masası olmanın ötesinde, Muratpaşa'nın sosyal dokusunu güçlendiren stratejik bir iletişim merkezi haline geldiğini vurguluyor.
