Tüketici hakem heyetleri ile ilgili son günlerde çıkan tartışmalara Ticaret Bakanlığı son noktayı koydu. Heyetlerin kapatıldığı yönündeki iddialar gerçeği yansıtmıyor. Bakanlık, yaptığı yazılı açıklama ile heyetlerin aksine daha etkin ve hızlı bir şekilde hizmet vermeye devam edeceğini duyurdu. Tüketicilerin hak arama süreçlerinde herhangi bir aksama yaşanmayacak, aksine süreçler daha da iyileştirilecek. Peki, bu yeniden yapılandırma tüketici haklarını nasıl etkileyecek? İşte detaylar...
Ticaret Bakanlığı, son günlerde kamuoyunda gündeme gelen “Tüketici Hakem Heyetlerinin kapatıldığı” iddialarına yazılı bir açıklamayla yanıt verdi. Bakanlık, heyetlerin kapatılmadığını; aksine yeniden yapılandırılarak daha etkin, hızlı ve uzmanlaşmış bir yapıya kavuşturulduğunu duyurdu.
Açıklamada, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında faaliyet gösteren Tüketici Hakem Heyetlerinin tamamen kaldırılmasının söz konusu olmadığı vurgulanarak, “Tüketicilerimiz tüm il ve ilçelerde eskiden olduğu gibi başvurularını yapmaya devam edecektir” denildi.
19 BÜYÜKŞEHİRDE KARAR MERCİLERİ İL MERKEZLERİNE TAŞINIYOR
Hizmet kalitesinin artırılması, karar sürelerinin kısaltılması ve uygulama birliğinin sağlanması amacıyla hakem heyetlerinin il merkezlerinde toplanacağının altı çizilen açıklamada, bu kapsamda 19 büyükşehirde yetki alanlarının yeniden düzenlendiği ve 1 Ocak 2026 itibarıyla toplam 170 hakem heyetinin karar mercii olarak yetkilendirildiği açıklandı.
İlçe kaymakamlıklarında ise vatandaşların başvuru yapabileceği irtibat birimlerinin hizmet vermeye devam edeceği vurgulandı.
“KARAR SÜRELERİ KISALACAK, TÜKETİCİ LEHİNE SONUÇLAR DOĞACAK”
2018 yılındaki benzer düzenlemenin olumlu sonuçlarına dikkat çeken Ticaret Bakanlığı, 2017’de 174 gün olan ortalama karar süresinin 2024’te 98 güne düştüğünü anımsatarakj, yeni yapılanmayla bu sürenin daha da kısalmasının beklendiği vurgulandı. Sistemin ihtiyaçlara göre esneyebileceğini belirten Bakanlık, iş yükü artarsa hakem heyeti sayısının yeniden artırılabileceğini bildirdi.
Açıklamada, “Tüketicilerin hak arama yollarında herhangi bir kayıp söz konusu değildir. Aksine süreçler hızlanacak, kalite artacak ve uygulama birliği sağlanacaktır. Gerekli görülmesi halinde ilave düzenlemeler de gecikmeksizin hayata geçirilecektir.” ifadeleri yer aldı.
Ticaret Bakanlığı'nın açıklamasına göre, tüketici hakem heyetleri kapatılmıyor, ancak yeniden yapılandırılıyor. 19 büyükşehirde karar mercileri il merkezlerine taşınacak, bu sayede karar sürelerinin kısaltılması ve hizmet kalitesinin artırılması hedefleniyor. Vatandaşlar başvurularını ilçe kaymakamlıklarındaki irtibat birimleri aracılığıyla yapmaya devam edebilecekler. Bakanlık, bu düzenlemenin tüketici lehine sonuçlar doğuracağını ve gerekli görülmesi halinde ek düzenlemelerin de yapılabileceğini vurguladı. Amaç, tüketici haklarını korumak ve hak arama süreçlerini kolaylaştırmaktır.
