CK Enerji'ye CX Awards Turkey'den Büyük Ödül: Müşteri Deneyiminde Çığır Açan Proje!

CK Enerji, Türkiye'nin önde gelen enerji şirketlerinden biri olarak, müşteri deneyimi alanında devrim niteliğinde bir başarıya imza attı. CX Awards Turkey 2026 kapsamında "Büyük Düşünce Ödülü"nün sahibi olan şirket, bu prestijli ödülle sektördeki liderliğini bir kez daha tescilledi. "CKXperience Projesi" adı verilen dijital müşteri deneyimi girişimi, kullanıcı odaklı çözümleri ve veriye dayalı bütüncül yaklaşımıyla jüriyi etkilemeyi başardı. Peki, enerji sektöründe müşteri deneyimi algısını yeniden tanımlayan bu proje tam olarak neyi hedefliyor ve hangi yenilikleri barındırıyor? Dijital dönüşümde öncü adımlar atan CK Enerji'nin bu büyük başarısının detayları ve geleceğe dair vizyonu haberimizde sizleri bekliyor.

CK Enerji, dijital müşteri deneyimini uçtan uca ele alan CKXperience Projesi ile CX Awards Turkey® 2026 kapsamında “Büyük Düşünce Ödülü”ne layık görüldü. CK Enerji, bu ödülle müşteri odaklı yaklaşımını ve dijital dönüşüm vizyonunu tescilleyerek önemli bir başarıya imza attı.

Enerji sektörünün öncü şirketlerinden CK Enerji, Türkiye’nin ilk ve en kapsamlı müşteri deneyimi ödül programı olan CX Awards Turkey® 2026 kapsamında, “Dijital Müşteri Deneyimi” kategorisinde CKXperience Projesi ile “Büyük Düşünce Ödülü”nün sahibi oldu. Bu yıl 9’uncusu düzenlenen CX Awards Turkey’in ödül töreni, 14 Ocak Çarşamba günü geniş katılımla gerçekleştirildi. Nice Medya organizasyonuyla düzenlenen programda, alanında uzman ve bağımsız jüri üyeleri tarafından değerlendirilen 61 projeden 25’i ödüle layık görüldü.

CK Enerji, dijital müşteri deneyimini bütüncül bir bakış açısıyla ele alan CKXperience Projesi ile yenilikçi yaklaşımı ve sürdürülebilir değer yaratma potansiyeli sayesinde jüri tarafından “Büyük Düşünce Ödülü”ne değer görüldü. Proje; müşteri geri bildirimlerini merkeze alan yapısı, dijital temas noktalarındaki deneyimi iyileştiren çözümleri ve veriye dayalı yönetim yaklaşımıyla öne çıktı. Törende ödülü CK Enerji Regülasyon Stratejileri ve Müşteri İletişimi Grup Direktörü Fidan Öztürk teslim alırken, CK Enerji Müşteri Deneyimi ve Çağrı Merkezi Kıdemli Müdürü Resul Baysu da CKXperience Projesi’nin sahne sunumunu gerçekleştirdi.

“YENİ BİR DÖNEM BAŞLATAN, VERİ ODAKLI VE BÜTÜNLEŞİK BİR DÖNÜŞÜM PROJESİ”

CKXperience Projesi’nin, müşteri deneyimi yönetimini uçtan uca birleştiren bir dijital mimari olarak tasarlandığını belirten CK Enerji Regülasyon Stratejileri ve Müşteri İletişimi Grup Direktörü Fidan Öztürk, şunları söyledi:

“CKXperience, CK Enerji’nin müşteri deneyimi yönetiminde yeni bir dönem başlatan, veri odaklı ve bütünleşik bir dönüşüm projesidir. Dağınık veri kaynaklarının tek bir platformda toplanması, NLP ile analiz edilmesi ve gerçek zamanlı aksiyon mekanizmalarının devreye alınması sayesinde müşteri deneyimi yönetimi hem hız hem de doğruluk açısından önemli ölçüde güçlenmiştir. Aldığımız bu ödül, müşteri deneyimini merkeze alan dönüşüm yolculuğumuzun doğru yönde ilerlediğini ve hayata geçirdiğimiz çalışmaların takdir edildiğini göstermesi açısından büyük değer taşıyor.”

Magazin Dünyası Şokta! Ünlülere Yönelik Uyuşturucu Operasyonunda 13 Gözaltı

Ünlü camiasını sarsan dev uyuşturucu soruşturmasında flaş gelişmeler yaşanıyor. İstanbul merkezli operasyonlarda aralarında tanınmış isimlerin de bulunduğu tam 13 kişi gözaltına alındı, detaylar merakla bekleniyor!

SEKTÖRDE FARK YARATAN UYGULAMALAR GELİŞTİRMEYE DEVAM EDİYOR

CK Enerji, Büyük Düşünce Ödülü alan CKXperience Projesi ile müşterilerinin beklenti ve ihtiyaçlarını daha iyi anlayabilmeyi, geri bildirimleri anlık olarak analiz ederek süreçlerine hızlı şekilde yansıtmayı hedefliyor. Dijitalleşme ve veri odaklı yaklaşım sayesinde müşteri temas noktalarındaki deneyimi sürekli iyileştiren CK Enerji, müşteri geri bildirimlerini doğru, hızlı ve bütüncül bir şekilde yönetiyor. Bu yaklaşım, şirketin hizmet kalitesini geliştiren ve müşteri memnuniyetini sürdürülebilir kılan temel unsurlardan biri olarak öne çıkıyor. CK Enerji, müşteri deneyimini, kurum kültürünün ayrılmaz bir parçası olarak ele alarak, sektörde fark yaratan uygulamalar geliştirmeye devam ediyor.

Kaynak: (KAHA) Kapsül Haber Ajansı

CK Enerji, enerji sektöründeki dijital dönüşüm vizyonunu ve müşteri odaklı yaklaşımını, CX Awards Turkey 2026'dan kazandığı 'Büyük Düşünce Ödülü' ile taçlandırdı. Şirketin 'CKXperience Projesi', uçtan uca dijital müşteri deneyimi yönetimiyle öne çıkarak jürinin takdirini kazandı. Proje, dağınık veri kaynaklarını tek bir platformda toplayarak, müşteri geri bildirimlerini NLP ile analiz ederek ve gerçek zamanlı aksiyon mekanizmalarıyla entegre bir yapı sunarak müşteri deneyimini baştan aşağı güçlendiriyor. Bu önemli başarı, CK Enerji'nin müşteri memnuniyetini sürekli kılma, dijitalleşme ve sektörde öncü uygulamalar geliştirme hedeflerine ulaşmasında kritik bir adım olarak görülüyor. Şirket, bu ödülle dijital çağın gerekliliklerini yerine getirme ve müşterilerine kesintisiz, kişiselleştirilmiş bir deneyim sunma taahhüdünü bir kez daha gözler önüne serdi.