Samsung Electronics Türkiye, TCXA 2025'te müşteri odaklı yaklaşımının meyvelerini topladı. "Müşteri Görüşü ve Geri Bildiriminin En İyi Kullanımı", "En İyi Ürün veya Hizmet Geliştirme" ve "En İyi İletişim Merkezi" kategorilerinde zirveye ulaşarak 3 Altın Ödül'e layık görüldü. Şirketin müşteri memnuniyetini artırma çabaları ve yenilikçi hizmet anlayışı bu ödüllerle tescillendi. Samsung, müşteri deneyimini iyileştirmek için yaptığı yatırımların ve geliştirdiği stratejilerin ne kadar başarılı olduğunu kanıtladı. Bu başarı, şirketin gelecekteki müşteri odaklı projeleri için de önemli bir motivasyon kaynağı olacak.
Samsung Electronics Türkiye, Türkiye Müşteri Deneyimi Ödülleri (TCXA) 2025 kapsamında “Müşteri Görüşü ve Geri Bildiriminin En İyi Kullanımı”, “En İyi Ürün veya Hizmet Geliştirme” ve “En İyi İletişim Merkezi” kategorilerinde birinci seçilerek üç Altın Ödül’e layık görüldü.
Samsung Electronics Türkiye, müşteri deneyimini dönüştüren yenilikçi projeleriyle TCXA 2025’te üç farklı kategoride Altın ödüle layık görüldü. "Müşteri Görüşü ve Geri Bildiriminin En İyi Kullanımı" kategorisinde ödül kazanan projede, çok kanallı geri bildirimler sistematik olarak analiz edilerek içgörüler hizmet süreçlerine entegre edildi; böylece hem müşteri memnuniyetinde hem de operasyonel verimlilikte anlamlı artış sağlandı. "En İyi Ürün veya Hizmet Geliştirme" kategorisinde Altın ödüle ulaşan diğer projede ise, geleneksel eğitim ihtiyacını ortadan kaldıran, kullanıcı dostu ve akıllı yönlendirme sistemleriyle desteklenen bir yapı kurgulanarak çalışan performansı ve müşteri deneyimi eş zamanlı olarak iyileştirildi. "En İyi Çağrı Merkezi" kategorisindeki başarı ise, müşteri deneyimini kolaylaştıran voicebot, chatbot, AI destekli ürün tarama, Uzaktan Erişim gibi ileri teknolojiler ve satış entegrasyonunu bir araya getiren çok kanallı bir müşteri hizmetleri modeliyle elde edildi. Bu üç prestijli ödül, Samsung Electronics Türkiye’nin müşteri deneyimi alanındaki vizyoner yaklaşımının ve yenilikçi hizmet anlayışının güçlü bir göstergesi oldu.
“Hedefimiz: Hep daha iyi kullanıcı deneyimi sunmak”
Satış Sonrası Hizmetler ekibi olarak uçtan uca, hizmet verdikleri her kanalda memnuniyeti artırma felsefesiyle çalıştıklarını söyleyen Samsung Electronics Türkiye Servis ve Müşteri Hizmetleri Kıdemli Direktörü Erbil Topgül, “Samsung olarak sadece inovatif ürünlerimizle değil, hayatı kolaylaştıran servis ve satış sonrası hizmetlerimizle de müşterilerimizin her an yanlarında yer alıyoruz. Müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik stratejik bir içgörü yönetimi yaklaşımı benimseyerek; müşterilerimizle temas kurduğumuz her kanalda proaktif davranıyor, dijital çözümlere yatırım yapıyor, gelen geri bildirimleri büyük bir ciddiyetle ele alıyor ve verileri analiz ederek kişiselleştirilmiş hizmetler sunmaya öncelik veriyoruz. Tüm bu çalışmalarımız sayesinde müşteri taleplerine hızlı ve doğru çözümler sunarken çalışan performansını ve müşteri memnuniyetini artırıyoruz. Hep daha iyi bir kullanıcı deneyimi sunmak amacıyla yürüttüğümüz projelerin 3 Altın ödülle taçlandırılması bizim için büyük bir gurur. Emeği geçen tüm takım arkadaşlarıma teşekkür ediyorum” dedi.
Samsung Electronics Türkiye, müşteri deneyimine yaptığı yatırımların karşılığını alarak TCXA 2025'te üç Altın Ödül kazandı. Şirketin, müşteri geri bildirimlerini etkin bir şekilde kullanması, ürün ve hizmet geliştirmede yenilikçi yaklaşımlar sergilemesi ve çağrı merkezi hizmetlerini ileri teknolojilerle desteklemesi bu başarının temelini oluşturdu. Erbil Topgül, bu başarının arkasında yatan müşteri memnuniyetini artırma felsefesini vurgularken, müşteri odaklı projelerin devam edeceğini ve daha iyi bir kullanıcı deneyimi sunma hedefinin süreceğini belirtti. Samsung'un bu ödülleri, Türkiye pazarındaki müşteri memnuniyeti odaklı liderliğini pekiştirdi.
 üç farklı kategoride Altın ödül kazandı!){kind=link}